Stageopdracht: Verbetering van de ‘last mile’ om klanttevredenheid te verhogen

Over de opdracht

Boerschappen bezorgt verse maaltijdboxen direct van de boer naar de consument. De laatste kilometers – de zogeheten last mile – zijn hierin cruciaal voor de klantbeleving. Tijdens deze stage ga jij onderzoeken wat klanten belangrijk vinden aan deze laatste stap in de keten, én hoe we deze ervaring zo soepel, makkelijk en aantrekkelijk mogelijk kunnen maken.

Als afstudeerstagiair(e) ga jij op zoek naar het antwoord op deze vraag én ga je op zoek naar concrete voorstellen om Boerschappen vooruit te helpen.

Doel van de opdracht

• Inzicht krijgen in wat klanten verwachten en ervaren rondom bezorging (last mile).

• Welke voorkeuren, frustraties en behoeftes zij hierbij hebben.

• Welke verbeterkansen er liggen op het gebied van tijdsloten, uitgiftepunten, communicatie, flexibiliteit en gebruiksgemak.

Voor het onderzoek kun je diverse methoden toepassen: klantonderzoek, data-analyse, interviews met stakeholders, je gaat meekijken met de huidige last mile en je kunt onderzoek doen naar de best practices binnen de business.

Uiteindelijk help je ons het beste als je gerichte, complete en doorgerekende verbetervoorstellen kunt doen.

Een stevige opdracht dus, waar je écht impact mee maakt.

Over jou

• Je bent een HBO of WO student (bijvoorbeeld Marketing, Commerciële Economie, Communicatie, Bedrijfskunde).

• Iemand die graag zelfstandig werkt, maar ook makkelijk schakelt met stakeholders.

• Analytisch én creatief: je houdt van onderzoek én slimme oplossingen.

• Niet bang om de telefoon te pakken of een klant te interviewen.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende opdracht met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen inbreng

• Een fijne leerplek in Breda binnen een jong en betrokken team

• Begeleiding door ervaren collega's

• Een stagevergoeding van 500 euro bruto op basis van 40 uur én natuurlijk verse, duurzame producten uit onze boxen

• Dagelijks een gezonde lunch op kantoor